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楼主: admin

[推荐]开玩具吧、玩具店详细策划助手

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 楼主| 发表于 2005-8-24 21:20:07 | 显示全部楼层

re:

[B]服务顾客的技巧-玩具店的经营技巧[/B]

1、对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,然后作出有效的推荐,并给予适当指导。
  察颜观色,引导消费,取得客人信任,是成功推销的基础。服务本身即一种魅力,它是顾客至上理念的一种散发,任何企业原始互动的潜在因子与成长契机,均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中;顾客满意是下一次业绩缔造的诱因,更是潜在顾客的催化剂。下面详细讲述服务员的服务技巧:
  *员工要时时提醒自己,我是否已考虑到顾客的全部需求?顾客下一个需求是什么?如何让顾客满意?
  *员工观察顾客目光要敏锐,行动要迅速,要注意观察顾客的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等,观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。注意,观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣那样。
  2、观察顾客要有感情投入
  投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。
  3.要揣摩顾客的心理
  顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时,就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下,顾客都有以下五种翻求,玩具店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。
  4、倾听的技巧
  记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一线服务人员应当学会用眼睛去听;如果你能用笔记本记录顾客说的有关词语,你会更好地记住对方的话;不要以为顾客说的都是真的,对他们说的话打个问号;永远不要假设知道顾客要说什么,因为这样的话,你会以为你知道顾客的需求,而不会认真地去听。
  5、微笑服务的魁力
  顾客花钱消费的时候,可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。
 楼主| 发表于 2005-8-24 21:21:08 | 显示全部楼层

re:

[B]加盟连锁玩具店[/B]

一、加盟连锁店是一个不错的主意

  开玩具店要注意两点:其一,因为玩具出租和销售都是小成本经营,所以作为成本中消耗最大的房租不能太贵,否则很难维持最初的收入和支出平衡;其二,由于这是一个新兴的行业,目前接受的人数毕竟还有限,开拓市场需要一段时间,因此要有一定的承受风险的心理准备,而在后来的时间里能不能赚钱,则要看你前期的各项经营做得是否到位。但总体来说,经营玩具店或玩具吧是一项目前很少有人经营但却很有前途的领域,许多玩具店的经营现状,也证明大部分玩具店都获得了很好的赢利。

  如果你对经营一家玩具店的赢得前景没有十分的信心,但却又喜欢经营一家玩具店,那么,加盟连锁店是一个不错的主意。

  加盟连锁有店以下三种形式:

自愿加盟
所有权归属:       个人所有 
加盟金、权利金 :     不需支付
提供专业训练及技术指导: 总公司不提供
决策管理权:       加盟者享独立决策管理权(与总公司仅有货品供应上的关系)
盈余:          加盟者自享
经营风险:        最高

特许加盟
所有权归属:       个人所有 
加盟金、权利金 :     需支付
提供专业训练及技术指导: 总公司会提供专业训练及技术指导
决策管理权:       接受总公司决策与管理
盈余:          一定比例分配给总公司(加盟者所得的比例较高)
经营风险:        较低

委托加盟
所有权归属:       总公司所有 
加盟金、权利金 :     需支付
提供专业训练及技术指导: 总公司会提供专业训练及技术指导、并负责店面规划
决策管理权:       接受总公司决策与管理
盈余:          一定比例分配给总公司(总公司所得的比例较高)
经营风险:        较低


  在这三种加盟形式中,特许加盟是一个最好的经营方法,不仅因为它打造了麦当劳、肯德基、可口可乐、美国通用等一大批世界级企业,更重要的是它为合作双方提供了一种“双赢”的可能和一种崭新的商业模式。
  作为被特许者,购买一个成功的特许经营模式,可以直接享受他人成功的管理经验营销网络,不仅大大降低了创业成本,同时也降低了创业风险;被特许者不仅可以从特许者处获得集团低价采购的好处,而且可以得到他们在经营、管理、培训、法律、财务等多方位的支持和指导,同时在总部宣传与促销活动中也受益匪浅。根据国际经营协会统计,国外普通的企业,第一年的破产率达35%, 5年后的破产率达92%,而加盟特许经营的企业第一年的破产率仅为4%-6%, 5年后的破产率也只有12%。
  从宏观层面上讲,特许授权经营为中小资本的整合提供了一种行之有效的形式,通过特许体系,分散的小资本在同一品牌下形成对外的整体,在某种程度上具备了与大资本抗衡的实力,提高了整体竞争力,这种整体竞争力在经济全球化的背景下显得格外重要。

  普通企业与加盟企业破产率比较

  加盟玩具连锁店,加盟者可以用较小的代价分享授权者经过长期经营努力形成的品牌和信誉,从而有力地促进销售;总部直接供货可以使连锁经营者享受低成本购买的优惠价格,从而提高比较大的利润空间;授权者花费多年的时间和金钱建立了成功的经营管理、营销管理模式、加盟者可以用很短的时间,很小的代价学习成功者的管理经营知识,使你少走一些弯路;加盟者可以用很小的成本享受授权者提供的综合服务,如物流配送和售后服务,而连锁经营体系则通过总部的规范管理使服务更加专业化。
  加盟连锁店需要交纳加盟费、履约保证金,在签订加盟协议后,加盟商即获得成人玩具连锁店的权利和资格。加盟商在确定经营店面后,总部免费提供统一的视觉形象识别系统,包括门头、货架、POP、宣传材料等设计;加盟商可得到总部的专业技术和连锁店的前期运营以及管理指导;店面主管、导购员可以接受总部培训指导,学习专业而系统的销售技巧;此外,加盟店还可以得到总部市场分析、项目评估投资预算以及市场配货等多方面的支持。
  但是,加盟连锁,意味着你要放弃独立经营,放弃创立自己的玩具和服务品牌,另外,在获得总部支持的同时,你也要承担相应的义务,比如遵守总部关于经营及管理的规定,协助总部维护和塑造品牌信誉和知名度等等。
  国际上比较知名的玩具加盟店有:反斗城(Toysrus)、美泰尔(Mattel)、芭比娃娃(Babie)、孩之宝(Hasbro)、迪斯尼(Walt Disney)等。

二、申请加盟的条件
(一)对加盟店的要求
  1.加盟商必须设立自己的独立店面,或在当地有一定规模的商场设有独立专柜,选址应在当地繁华地段或购物街、学校或高档社区附近。
  2.加盟店的使用面积应在30平米以上,百货商场专柜应在10平米以上。
  3.根据加盟店大小.必须配备至少两名导购员。
  4.加盟店的装修与货柜、货架的式样、摆设、陈列等,应该依据公司总部提供的图纸与方案进行。
(二)对加盟商的要求
  1.对特许经营有足够的认识;
  2.热爱玩具事业.对各种玩具有很大的兴趣和爱好;
  3.加盟商的经营理念必须和总部相通;
  4.加盟者(管理者)的学历必须是高中以上;
  5.加盟商有一年以上的从商经验.零售行业尤佳;
  6.不依赖别人经营,加盟商(投资者)最好为一人;如是两人投资的话,其中至少有一人全职经营店面;
  7.加盟商有充分的资金;
  8.加盟商的年龄最好在50岁以下,有创意、有干劲、有毅力、乐观、善于与人合作并亲自参与管理。
三、加盟申请程序
  1.咨询加盟意向。当申请人有加入玩具连锁店的意向时,可以通过电话、传真、电子邮件等方式咨询相关加盟事项。
  2.提交申请。由申请人向玩具连锁店总部填写申请表,提交申请报告。
  3.考察了解。加盟商考察总部以及样板店,了解有关的经营情况。
  4.签约授权。连锁总部与加盟商签订协议书,确立双方的权利义务,申请人获得加盟连锁店的“特许经营授权证书”。
  5.店面的装修布局。连锁总部提供店面装修风格、货架设计以及灯箱等统一CI方案。
  6.培训指导工作。总部对加盟商针对产品的性能、特征、玩法技巧、店面管理和发展规划等方面进行系统的培训指导。
  7.开业挂牌仪式。新加盟连锁店在办理完相关的工商、税务等手续后,即可挂牌开业,总部免费提供系列产品以及连锁店的宣传资抖。

四、加盟协议
发表于 2005-8-24 21:29:36 | 显示全部楼层

re:

想开玩具店的朋友快来看阿,宝典!
发表于 2005-8-25 15:23:10 | 显示全部楼层

re:

hehe 老大,可以开培训班了 呵呵,置定一周!
发表于 2005-8-25 16:37:05 | 显示全部楼层

re:

大家都来自己做老板哦~~~~
发表于 2005-8-25 16:40:36 | 显示全部楼层

re:

我们在全国连锁开一百玩具吧怎么样,哈哈,多好的创意啊!
发表于 2005-8-25 21:22:24 | 显示全部楼层

re:

佩服!佩服!admin!!!你这个家伙,总是有这么多好东西!!!
发表于 2005-8-26 19:52:00 | 显示全部楼层

re:

对 鼓励开一百连锁 ...
 楼主| 发表于 2005-8-27 00:20:23 | 显示全部楼层

re:

[B]以下是引用宗里在2005-8-25 13:22:24的发言:[/B]
佩服!佩服!admin!!!你这个家伙,总是有这么多好东西!!!

[em4][em4][em4]
发表于 2005-8-28 02:20:38 | 显示全部楼层

re:

好东西 拿出来大家分享才是........赞一个
发表于 2005-8-28 04:14:53 | 显示全部楼层

re:

好贴!收藏。
发表于 2005-9-28 01:43:49 | 显示全部楼层

re:

经典的分析,经典的策划!
发表于 2005-10-15 01:08:49 | 显示全部楼层

re:

楼主的敬业精神值得我们多多学习阿!发了整整一本书。。。
发表于 2005-10-16 00:15:34 | 显示全部楼层

re:

好贴!收藏。
发表于 2005-10-22 19:43:13 | 显示全部楼层

re:

好东西……用之
发表于 2005-11-25 06:35:43 | 显示全部楼层

re:

好贴子,领教!
发表于 2005-11-26 00:15:28 | 显示全部楼层

re:

好东东,开之....
发表于 2006-1-11 00:52:33 | 显示全部楼层

re:

经典!!!
这些自己摸索要摸不少年的吧??
发表于 2006-6-5 23:58:07 | 显示全部楼层

回复:[推荐]开玩具吧、玩具店详细策划助手

<>好贴</P>
发表于 2006-7-9 03:12:05 | 显示全部楼层

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厉害,收起来先~~~
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